Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être retourné dans un état permettant sa revente. Il doit être propre, complet et accompagné de tous ses accessoires. Une preuve d’achat ou le reçu de commande sera également nécessaire.

Pour effectuer un retour, vous devez d’abord contacter notre service client à l’adresse suivante :
contact.warmae@gmail.com

Après validation de votre demande, nous vous communiquerons les instructions nécessaires ainsi que l’adresse de retour.

Les retours envoyés sans demande préalable auprès de notre service client ne pourront pas être acceptés.

L’adresse de retour est la suivante :
160 Avenue Léon Blum
94700 Maisons-Alfort
France

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

Vous pouvez nous contacter à tout moment pour toute question relative à un retour à l’adresse suivante :
contact.warmae@gmail.com

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un mauvais article, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions évaluer le problème et vous proposer une solution adaptée.

En cas de produit endommagé, perdu ou volé durant la livraison, merci de nous contacter rapidement à l’adresse suivante :
contact.warmae@gmail.com

Après vérification de la situation, un remplacement du produit pourra être proposé lorsque cela est justifié.

Exceptions ou articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

• les produits périssables (aliments, fleurs, plantes)

• les produits personnalisés ou fabriqués sur commande

• les produits de soins personnels pour des raisons d’hygiène

• les produits dangereux, liquides inflammables ou gaz

Si vous avez un doute concernant un article spécifique, vous pouvez nous contacter avant d’effectuer votre demande de retour.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir un produit différent est de retourner l’article initial. Une fois le retour accepté, vous pourrez effectuer une nouvelle commande pour l’article souhaité.

Droit de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne

Conformément à la législation européenne, si votre commande est livrée dans l’Union européenne, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à fournir de justification.

Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision par email à l’adresse suivante :
contact.warmae@gmail.com

L’article doit être retourné dans un état permettant sa revente et accompagné de la preuve d’achat.

Responsabilité du client

Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande, notamment l’adresse de livraison.

Si un colis est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou d’un colis non récupéré auprès du transporteur ou du point relais, les frais de réexpédition pourront être facturés au client.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables.

Veuillez noter que le délai de traitement peut varier selon votre établissement bancaire.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
contact.warmae@gmail.com